Статья в журнале «БИЗНЕС-СЕКРЕТЫ»: Как мы заставили Agile и ТРИЗ работать в клинике: путь от сопротивления к прорыву

Конкуренция в сфере здравоохранения растет с каждым днем. Чтобы оставаться актуальными и предлагать пациентам сервис высокого уровня, клиникам приходится искать новые пути оптимизации процессов и повышения эффективности работы. В статье рассказываем, как наша клиника начала применять методологии Agile и ТРИЗ, и к чему это привело.

Зачем меняться — основные причины

Наша клиника всегда старалась выделяться среди других. Похоже, мы стали одним из первых медучреждений, где удалось объединить принципы Agile и ТРИЗ для достижения более высоких показателей удовлетворенности пациентов и партнеров, и сокращения времени на выбор оптимального варианта. Решение о внедрении новых методологий в работе клиники было вызвано рядом факторов. На первый взгляд они могли показаться локальными, но на самом деле затрагивали всю нашу организацию.

В частности, мы отметили, что:

• затянутые рутинные процессы снижали показатели эффективности;
• качество обратной связи и коммуникации между подразделениями оставляло желать лучшего.

Стала очевидна необходимость вовлечения всех сотрудников в ключевые процессы и создания эффективной системы взаимодействия между отделами. Для нас было важно не только выполнение рабочих задач, но и активное участие каждого в развитии клиники. Потому решено было сделать акцент на прозрачности и честной обратной связи. Это могло позволить каждому сотруднику почувствовать свою значимость и ценность для команды.

Приоритетом трансформации клиники стали оптимизация всех операционных процессов и проведение качественного обучения сотрудников для работы с «узкими местами». Их появление может быть вызвано абсолютно непредсказуемым набором проблем, связанных с недостатком ресурсов, финансов или времени.

Мы проанализировали несколько подходов к управлению и остановились на гибком и очень функциональном Agile, который делает все процессы быстрее, прозрачнее и эффективнее. Позже к нему же подключили и ТРИЗ...

читать далее в журнале «Бизнес Секреты»

Записаться на прием